Procedimento e informações para realizar TROCA/DEVOLUÇÃO:
Conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para TROCA/DEVOLUÇÃO é de 7 dias corridos a partir do dia seguinte da data de entrega do produto.
Para que a TROCA/DEVOLUÇÃO seja aprovada é necessário que o produto esteja LACRADO: o produto deve estar na embalagem original, com lacre de segurança (CELOFANE) se nenhum tipo de violação.
Não serão realizadas TROCAS/DEVOLUÇÃO por motivos de não gostar do cheiro/fixação, pois isso caracteriza uso e viola a regra principal para TROCA/DEVOLUÇÃO, que é o produto estar lacrado.
Lembramos que a fixação de uma fragrância está ligada diretamente ao PH da sua pele e isso não caracteriza a qualidade do produto.
ENVIO DE NOVO PRODUTO/ESTORNO DO VALOR: só será enviado o novo produto ou realizado estorno quando o produto a ser devolvido chegar de volta a loja. No caso de ser constatada avaria/uso do produto não será realizado. Os custos de frete com para devolução do produto a ser trocado/devolvido e do novo produto a ser enviado nos casos de troca são de responsabilidade do consumidor.
AVARIA/DANOS NO TRANSPORTE: Em caso de avaria do produto no transporte até o consumidor todo custo de envio de novo produto é de responsabilidade da loja.
NÃO REALIZAMOS TROCA/DEVOLUÇÃO DE FRACIONADOS!!!
Para solicitar TROCA/DEVOLUÇÃO envie os dados da compra (número do pedido) e seu noe completo para o seguinte e-mail: [email protected].
